Bandung|SekilasJabar- Pada hari Kamis tanggal 4 September 2014 bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, bank bjb turut memperingatinya dengan mengisi kegiatan layanan operasional yang berbeda dengan hari kerja biasanya. Di Kantor Cabang Khusus Jakarta secara ceremonial untuk mewakili seluruh Jaringan Kantor bank bjb di Indonesia, Direktur Komersial bank bjb Ahmad Irfan memberikan layanan langsung kepada nasabah yang sedang bertransaksi di banking hall. Selain itu di hari yang sama Direktur Kepatuhan & Manajemen Risiko Zaenal Aripin melakukan layanan serupa kepada nasabah di Kantor Cabang Soreang Kabupaten Bandung. Demikian pula hampir di seluruh jaringan Kantor bank bjb di Indonesia memberikan pelayanan unik serupa yaitu dengan memberikan layanan langsung oleh jajaran manajemen masing-masing kantor cabang seperti layaknya jajaran Frontliner bank bjb dalam melayani nasabahnya.
Melalui momen Hari Pelanggan Nasional yang diisi dengan kegiatan seperti hal tersebut diatas secara rutin dilakukan setiap tahun, merupakan wujud nyata bank bjb untuk tetap konsisten dalam memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah sesuai dengan corporate value bank bjb yakni selalu memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabah dengan ramah, tulus dan kekeluargaan.
Ditengah kondisi perekonomian Indonesia saat ini yang masih belum stabil, serta kebijakan dari pihak regulator yang kian ketat terutama dari sisi likuiditas, memaksa perbankan untuk segera merubah strategi korporasinya. Bank kini tidak bisa menjaga rasio profitabilitasnya dengan hanya mengandalkan pendapatan operasional melalui pola mediasi fungsi lending dan funding saja. Kini perbankan dituntut untuk meningkatkan pelayanan guna memperoleh fee based income sebagai salah satu sumber pendapatan perusahaan guna mempertahankan rasio profitabilitas perusahaan.
Guna memenuhi tantangan tersebut diatas bank bjb secara sustainable berupaya untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui peningkatan layanan bisnis. Beberapa upaya peningkatan layanan di tahun ini diantaranya penyempurnaan layanan e-channel bank bjb yaitu seperti bjb Digi (internet dan sms banking), bjb e-Tax (pembayaran PBB secara online) dan bjb Edupay (pembayaran biaya pendidikan). Hal tersebut dilakukan sebagai salah satu upaya bank bjb dalam meningkatkan layanan sekaligus untuk memperoleh sumber fee based income. Selain peningkatan layanan e-Channel, bank bjb menyempurnakan program promo produk tabungan yang telah berjalan selama hampir delapan tahun yaitu program Petik Hadiah dengan pola hadiah langsung (sebelumnya melalui mekanisme undian).
Selain upaya peningkatan kinerja bank bjb melalui penyempurnaan sisi layanan E-Channel dan produk layanan tabungan, bank bjb juga tetap melakukan penetrasi layanan perbankan yang telah dirilis beberapa tahun terakhir yaitu melalui pengembangan layanan dan jaringan di luar negeri. Layanan transaksi luar negeri yang saat ini masih menjadi salah satu sumber fee based income yaitu melalui layanan Remittance atau kiriman uang antar negara.
Pada kesempatan sebelumnya atau tepatnya pada tanggal 31 Agustus 2014 di Kantor Kedutaan Besar Republik Indonesia di Singapura, bank bjb melakukan kerjasama dengan Mass Express yaitu salah satu Remittance Agent bank bjb yang telah terdaftar di MAS (Monetary Authority of Singapore) melakukan joint promo pada kegiatan perayaan HUT RI ke-69 di Singapura. Kegiatan promo yang dilakukan berupa sosialisasi layanan remittance yaitu bjb quickcash kepada sekitar 10.000 tenaga kerja asal Indonesia yang hadir pada acara perayaan tersebut. Kerjasama dilakukan mengingat potensi pasar bisnis remittance di Singapura yang cukup potensial, dimana menurut data dari BNP2TKI, Negara Singapura merupakan Negara ke 4 di asia pacific yang menerima pendistribusian tenaga kerja dari Indonesia. Market segment yang dibidik oleh bank bjb dalam kerjasama ini tidak hanya seluruh WNI di Singapura tetapi juga perusahaan Singapura yang memiliki afiliasi bisnis di Indonesia dapat menggunakan bjb quickcash sebagai alat transaksi kiriman uang tersebut.
Atas kerjasama layanan remittance dimaksud, salah satu Goal yang ingin di capai oleh bank bjb adalah peningkatan corporate image dan business expansion yang pada akhirnya menjadikan bank bjb sebagai pilihan dalam layanan remittance oleh para WNI di Singapura melalui Mass Express dan harapan kedepannya Mass Express dapat menjadi central point untuk pengembangan bisnis cross selling produk bank bjb lainnya.**
